찾으시는 답변이 없으면
1:1문의하기를 이용해 주세요.
상담시간 평일 09:00 ~ 18:00
휴무 - 토요일, 일요일 및 공휴일
엔에스디샵의 고객센터의 운영시간은 아래와 같습니다.
전화상담: 010-3030-5100
평 일 : 9시 ~ 6시
점심시간 : 12시 ~1시
토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무니오니 문의게시판을 이용해주세요
간혹 전화 통화량이 많아 연결이 안될 경우
게시판 또는 문자상담으로 문의 글 남겨주시면 빠른 답변 드리겠습니다.
교환/반품신청 방법
-상품수령 후 가능한 빠른 시일 내에(최대 7일 이내) 교환 및 반품 의사를 Q&A 또는 고객센터로 알려주세요
-교환,반품 접수를한 경우 7일이내로 도착할 수 있도록 보내주세요.(주말&공휴일제외)
-타택배를 이용하실경우 꼭 선불로 보내주세요(타택배로 보내주신 비용은 환불되지 않습니다)
-상품은 받아보셨던 상태 그대로 포장해서 보내주셔야하며, 택 제거,바코드 훼손시 교환,반품이 되지않습니다.
-착용 흔적(화장품 자국,오염,손상),냄새(향수,탈취제)가 베어있거나 상품세탁,수선 시 교환,반품이 불가합니다.
-보내주시는 상품은 평균 1-2일이내 도착하며, 상품 검품 후 이상 없을 시 신속한 처리 도와드리겠습니다
교환/반품배송비안내
교환배송비(6,000원) : 단순변심/색상/사이즈 변경시 (교환회수비 3,000원 + 교환배송비 3,000원)
반품배송비(6,000원) : 무료배송 받으시고, 반품상품을 제외 한 최종 결제금액이 5만원 미만인 경우
반품배송비(3,000원) : 무료배송 받으시고, 반품상품을 제외 한 최종 결제금액이 5만원 이상인 경우,
구매시 배송비 3,000원을 지불하신경우
불량/오배송
엔에스디샵의 실수로 인한 불량 상품,오배송의경우 왕복 배송비는 엔에스디샵에서 부담합니다.
처음 주문하셨던 상품으로 교환해드립니다(동일 색상,사이즈에 한함)
교환이나 반품을 목적으로 의도적인 상품 훼손시에는 어떠한 처리도 불가하며,
전자상거래에 의한 소비자 보호법에 의거 손해배상을 청구할 수 있습니다.
*타 상품으로 변경시 배송비 3,000원 고객님께서 부담해주셔야하는 점 참고부탁드려요.
안녕하세요 고객님
이용에 불편을 드려 죄송합니다
저희쪽에서도 고객님의 상황을 정확히 알기에는 어려움이 있어
자세한 설명을 해드리지 못하는 점 양해부탁드립니다
현재 팝업차단이 되어있는지 우선 확인해주세요
차단이 되어있으면 공인인증서와 결제창이 뜨지 않을 수 있습니다.
[팝업차단 해제방법]
인터넷익스플로러 도구->인터넷옵션->개인정보->팝업차단 체크 해제
임시파일, 쿠키, 열어본 페이지 목록 등을 삭제하시고 재부팅 하신 후에
다시 한번 시도 해 보시기를 권해드립니다
그리고 다른컴퓨터에서도 결제가 안되는지 확인해주신 후
저희 엔에스디샵 문의게시판에 문의부탁드립니다.
상품이 배송전인경우 Q&A게시판이나 고객센터(010-3030-5100)로 연락주시면
주문변경 및 취소처리가 가능하답니다.
고객님께서 주문을 하신 후 입금전일 경우,
마이페이지 주문내역에서 주문취소가 가능합니다.
고객님께서 주문을 하신 후 결제완료일 경우,
입금/카드결제 완료를 해주신 후에는 주문처리 상태가 배송전(상품준비,배송준비)이라도
실제로는 상품준비가 끝나 포장중,출고진행중일수 있습니다!
전산 시스템에 조금 늦게 반영되는 경우가있어 고객님께서 미리 확인이 어려우실 수 있습니다.
반드시, 고객센터로 연락주셔서 상담원에게 말씀해주신 후 처리해주시거나
평일 2시 이전까지 1:1문의게시판으로 변경 및 취소요청을 해주셔야합니다.
★이미 발송이 된 상품은 출고가 진행되었기 때문에 상품 변경 및 취소가 불가하오니 양해부탁드립니다.
(발송이 된 상품을 반품원하시는경우 왕복택배비는 고객님께서 부담해주셔야합니다)
#언제 상품이 도착하나요?
주문하신 상품은 입금순 순차적으로 발송해드리고 있습니다.
주문 후 일반상품의경우 보통 2-3일,주문폭주상품의경우 3-4일정도 소요될 수 있습니다.
주문폭주 상품과 함께 구매해주실경우 상품 입고 후 발송되어 시간이 소요될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.
#주문한 상품 중 일부만 왔어요
주문해주신 상품 입고지연으로 불편드려 죄송합니다ㅠㅠ
주문해주신 상품 중 입고지연 상품이 포함되어있을경우 준비된 상품부터 먼저 부분배송 해드리고있습니다.
이때 발생되는 배송비는 엔에스디샵에서 부담하며, 우선발송 상품은 주문내역 조회시 상품별 운송장 조회가 가능하니 참고부탁드립니다.
*혹시라도 부분배송을 원하시지않을경우 주문완료 후 꼭 엔에스디샵 고객센터로 연락부탁드려요
#배송완료로 확인되는데 배송조회가 되지않아요
출고된 상품은 택배사로 운송되어 운송장 정보를 전송하는 시간이 필요합니다.
운송장 번호를 이용한 위치조회는 저녁 9시 이후로 가능하며, 출고 후 보통 1-2일이내 받아보실 수 있습니다
운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 담당 기사님 연락처 확인이 가능하니 요청사항 또는 상품의 위치 확인시 참고해주시기 바랍니다.
만일, 택배사와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.